ভোক্তা অধিকার ও আধুনিক ব্যবসা ব্যবস্থায় রিবেট একটি পরিচিত কিন্তু অনেক সময় ভুলভাবে বোঝা শব্দ। পণ্য বা সেবার মান, মূল্য ও প্রতিশ্রুতি রক্ষা না হলে ক্রেতার ক্ষতি পুষিয়ে দিতে যে আর্থিক বা পণ্যগত সমন্বয় করা হয়, সেটিই মূলত রিবেট।

রিবেট কী

ক্রেতা যদি নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করার পর প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা না পান, ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা সেবা পান, কিংবা পণ্য বা সেবার তুলনায় অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধ করেন—তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেই ঘাটতি পূরণ করতে যে অর্থ, পণ্য বা সুবিধা ফেরত দেওয়া হয়, তাকে রিবেট বলা হয়। এটি সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত নাও হতে পারে; হতে পারে আংশিক সমন্বয়।

কারা রিবেট পাবেন

যেসব ক্রেতা বা ভোক্তা উপরের যেকোনো পরিস্থিতির শিকার হন—অর্থাৎ পণ্য বা সেবার মান, পরিমাণ বা মূল্যে ক্ষতিগ্রস্ত হন—তাঁরাই রিবেট পাওয়ার অধিকারী।

রিবেট দেওয়ার সময়কাল

রিবেট সাধারণত সঙ্গে সঙ্গে দেওয়া হয় না। অভিযোগ পাওয়ার পর তথ্য ও উপাত্ত সংগ্রহ, কারণ অনুসন্ধান, যাচাই-বাছাই এবং সমস্যার সঠিক সমাধান নিশ্চিত করার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই ভুক্তভোগীদের রিবেট দেওয়া হয়।

রিবেট ও রিফান্ড এক নয়

রিবেট ও রিফান্ডের মধ্যে মৌলিক পার্থক্য রয়েছে।

রিফান্ড: কোনো পণ্য বা সেবার পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া বা সমমানের পণ্য দেওয়া। যেমন—এক লিটার দুধ নষ্ট পাওয়া গেলে সেটির পুরো মূল্য ফেরত দেওয়া বা নতুন এক লিটার দুধ দেওয়া।

রিবেট: পণ্যের মান বা বৈশিষ্ট্যে পার্থক্য হলে আংশিক মূল্য সমন্বয়। যেমন—পাঁচ কেজি এক ধরনের চালের বদলে কম মানের চাল দেওয়া হলে বিক্রেতা যদি কিছু টাকা ফেরত দেন, সেটি রিবেট।

এ ছাড়া অর্থবছর শেষে অতিরিক্ত কর প্রদানের প্রমাণ দেখিয়ে যে করছাড় পাওয়া যায়, সেটিও ট্যাক্স রিবেট নামে পরিচিত।
সুতরাং বলা যায়—সব রিফান্ডই রিবেট হতে পারে, কিন্তু সব রিবেট রিফান্ড নয়।

কেন রিবেট দেওয়া জরুরি

রিবেট প্রদান ব্যবসার জন্য শুধু ক্ষতিপূরণ নয়, বরং একটি কৌশলগত সিদ্ধান্তও।

দ্রুত অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়

ক্রেতা-বিক্রেতার সম্পর্ক দৃঢ় হয়

ক্রেতার আস্থা ও বিশ্বাস বাড়ে

নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করে

বিক্রেতা নিজের পণ্য ও সেবার মান সম্পর্কে আরও সচেতন হয়

ভবিষ্যৎ ঝুঁকি মোকাবিলায় ইমার্জেন্সি ফান্ড বা সিস্টেম গড়ে ওঠে

ভোক্তার সন্তুষ্টি ও ব্যবসার সুনাম ধরে রাখতে রিবেট ব্যবস্থাপনা আজ সময়ের দাবি।